Rückgabe & Rückerstattung

Bei Homebois steht die Qualität unserer Produkte an erster Stelle. Jedes Produkt wird sorgfältig geprüft, bevor es versendet wird. Sollte dennoch ein Rückgabegrund vorliegen, gestalten wir den Rückgabeprozess so unkompliziert und effizient wie möglich.

Herstellergarantie

Homebois gewährt eine 9-monatige Garantie ab Kaufdatum auf Herstellungsfehler aufgrund mangelhafter Materialien oder Verarbeitung. Diese Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, wie z. B. Stürze oder absichtlichen Fehlgebrauch.
Im Garantiefall wird das Produkt nach unserem Ermessen repariert oder ersetzt – eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Allgemeine Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@homebois.ch, um Ihre Rückgabe anzumelden.

Bitte beachten Sie:

  • Flüssige Produkte sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Artikel aus dem Sale oder solche, die älter als 14 Tage sind, können nicht zurückgegeben werden.

  • Produkte, die mit Rabattaktionen, Gutscheincodes oder Sonderangeboten gekauft wurden, gelten als Endverkaufsartikel.

  • Für retournierte Endverkaufsartikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % anfallen, sofern sie in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.

Fehlgeleitete, verweigerte oder verlorene Sendungen

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist keine Adressänderung mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig. Homebois haftet nicht für verlorene oder falsch zugestellte Pakete, wenn die Adresse unvollständig oder fehlerhaft war.

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksende-Ticket und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.

  2. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile, Handbücher und Garantiekarten.

  3. Geben Sie den Rücksendegrund auf der Rückseite Ihrer Rechnung an – das erleichtert die Bearbeitung.

  4. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung und Versicherung an die angegebene Rücksendeadresse.
    → Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht angenommen werden.

  5. Legen Sie dem Paket eine Kopie der Originalrechnung oder der Bestellbestätigung bei. Rücksendungen ohne Kaufnachweis werden nicht bearbeitet.

Hinweis: Verwenden Sie bitte keinen gepolsterten Umschlag. Achten Sie auf eine sichere Verpackung – Homebois haftet nicht für Transportschäden oder -verluste.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert i. d. R. 3–5 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, das Produkt war beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück (gemäß Rückgaberichtlinie) und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.

Stornierungen

Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang bearbeitet und können danach nicht storniert werden. Rückerstattungen erfolgen erst nach Rücksendung und Prüfung durch unseren Kundenservice.

Versandbedingungen & -einschränkungen

Bestellungen werden an die vom Käufer angegebene Adresse versendet, sofern diese den Versandbedingungen entspricht.
Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, überträgt sich das Risiko auf den Käufer.
Im Falle von verlorenen oder beschädigten Sendungen liegt es in Ihrer Verantwortung, **Ansprüche beim Sp